The Inyett Success

Dette mener tusenvis av økonomer og innkjøpere.

Sverige & Norge

Over 1000 organisasjoner
bruker Inyett

NKI

Inyetts kundetilfredshetsindeks

NKI, eller kundetilfredshetsindeks, er et nøkkeltall i form av en indeks for kundetilfredshet, det vil si hvor fornøyde kundene er med selskapet de handler med. Nøkkeltallet svarer på spørsmålet: Hvor fornøyd er du generelt med tjenestene våre?

NPS

Inyetts
kundelojalitet

Net Promoter Score er et nøkkeltall som brukes i kundeundersøkelser. NPS bygger på spørsmålet: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega?» Spørsmålet besvares på en skala fra 0–10.

CES

Inyetts Customer-
Effort-Score

Customer Effort Score (CES) er en type kundetilfredshetsundersøkelse som brukes til å måle hvor lett en serviceopplevelse er hos en organisasjon. Den ber kundene angi hvor lett det er å bruke produkter og tjenester ved å svare «svært vanskelig» eller «svært lett».