NKI, nöjd-kund-index är ett nyckeltal i form av ett index för kundnöjdhet, det vill säga hur nöjda kunderna är med det företag de handlar med. Nyckeltalet svarar på frågan: Hur nöjd generellt sett är du med våra tjänster?
NPS
Inyetts Kundlojalitet
Net Promoter Score är ett nyckeltal som används i kundundersökningar. NPS bygger på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?” Frågan besvaras på en elvagradig skala från 0-10.
CES
InyettsCustomer- Effort-Score
Customer Effort Score (CES) är en typ av kundnöjdhetsundersökning som används för att mäta hur lätt en serviceupplevelse är hos en organisation. Det ber kunderna att betygsätta hur enkelt det är att använda produkter eller tjänster i en skala ”mycket svårt” eller ”väldigt enkelt.”
Happy customers!
Kundreferenser
Sannolikheten är stor att du har en kollega i branschen som är en Inyettare. Välj din bransch, så visar vi några exempel!
